Soporte de sistemas de información

Es una herramienta en línea para que cualquier usuario interno o externo pueda radicar una solicitud para soporte de plataformas y sistemas informáticos.

Disponibilidad: 7x24 (24 horas los 7 días de la semana)

URL: soporte.uninunez.edu.co

Tiempos de respuestas: máximo 72 horas, promedio 36 horas

HelpDesk CURN es un sistema de mesa de servicios que permite radicar casos para el soporte técnico de equipos de cómputos y servicios generales, esta herramienta es de uso interno y exclusivo para personal que tiene asignación de equipos de cómputo

Disponibilidad: 7x24 (24 horas los 7 días de la semana)

URL: helpdesk.uninunez.edu.co

Tiempos de respuestas: máximo 72 horas

Es una herramienta que permite a los usuarios de las aulas virtuales resolver problemas, además permite a los programas académicos realizar gestión de sus aulas así como ver los resportes de las mismas.

Disponibilidad 7x24 (24 horas los 7 días de la semana)

URL: aulas.uninunez.edu.co/apps/soporte

Tiempos de respuestas: máximo 72 horas, promedio 36 horas

Es una herramienta que permite a los estudiantes y aspirantes encontrar respuestas utilizando conversaciones en un chat.

Disponibilidad 7x24 (24 horas los 7 días de la semana)

URL: www.uninunez.edu.co

Tiempos de respuestas: el chatbot genera las respuestas inmediatas. Los asesores están disponibles en el horario habitual de oficina L – V: 8:00-12:00 y 14:00-18:00, S: 8:00-12:00

El sistema IVR (respuesta interactiva de voz) es una tecnología que permite que la computadora interactúe con las personas, ya sea por voz o por el teclado del teléfono.

También, permite a los estudiantes y aspirantes realizar sus propias consultas sin necesidad de la intervención de un agente.

Disponibilidad 7x24 (24 horas los 7 días de la semana)

Tel: (605)6439499 - (605)3198826

Tiempos de respuestas: el IVR genera las respuestas inmediatas. Los asesores están disponibles en el horario habitual de oficina L – V: 8:00-12:00 y 14:00-18:00, S: 8:00-12:00