El Departamento TIC cuenta con diferentes canales de atención y soporte técnico, a continuación se detallan los mecanismos utilizados
Es una herramienta en línea para que cualquier usuario interno o externo pueda radicar una solicitud para soporte de plataformas y sistemas informáticos.
Disponibilidad: 7x24 (24 horas los 7 días de la semana)
Tiempos de respuestas: máximo 72 horas, promedio 36 horas
HelpDesk CURN es un sistema de mesa de servicios que permite radicar casos para el soporte técnico de equipos de cómputos y servicios generales, esta herramienta es de uso interno y exclusivo para personal que tiene asignación de equipos de cómputo
Disponibilidad: 7x24 (24 horas los 7 días de la semana)
Tiempos de respuestas: máximo 72 horas
Es una herramienta que permite a los usuarios de las aulas virtuales resolver problemas, además permite a los programas académicos realizar gestión de sus aulas así como ver los resportes de las mismas.
Disponibilidad 7x24 (24 horas los 7 días de la semana)
URL: aulas.uninunez.edu.co/apps/soporte
Tiempos de respuestas: máximo 72 horas, promedio 36 horas
Es una herramienta que permite a los estudiantes y aspirantes encontrar respuestas utilizando conversaciones en un chat.
Disponibilidad 7x24 (24 horas los 7 días de la semana)
URL: www.uninunez.edu.co
Tiempos de respuestas: el chatbot genera las respuestas inmediatas. Los asesores están disponibles en el horario habitual de oficina L – V: 8:00-12:00 y 14:00-18:00, S: 8:00-12:00
El sistema IVR (respuesta interactiva de voz) es una tecnología que permite que la computadora interactúe con las personas, ya sea por voz o por el teclado del teléfono.
También, permite a los estudiantes y aspirantes realizar sus propias consultas sin necesidad de la intervención de un agente.
Disponibilidad 7x24 (24 horas los 7 días de la semana)
Tel: (605)6439499 - (605)3198826
Tiempos de respuestas: el IVR genera las respuestas inmediatas. Los asesores están disponibles en el horario habitual de oficina L – V: 8:00-12:00 y 14:00-18:00, S: 8:00-12:00